Buenas, les comento que pudimos resolver el problema de acceso en kolla. El problema derivaba de una consulta que hace kolla sobre habilitaciones donde busca el usuario externo. No sabemos porque pero el usuario externo estaba cargado dos veces, por ende traía dos veces la encuesta habilitada y tiraba el error de acceso.
Disculpen las molestias, desde ya muchas gracias por la ayuda.
P.D.: Por si le pasa a alguien más, en la tabla sge_encuestado, buscamos el usuario con el nombre que nosotros cargamos con usuario externo y nos apareció dos veces. Renombramos uno de ellos y salió andando bien…
Saludos