Buen día Alfredo.
Para que la app notifique la llegada de mensajes tienen que ir a la sección de configuración y activar los tipos de mensajes que quieren que notifique. Desde la operación Enviar Mensajes de Gestión se determina el tipo de mensaje que se envía. Al coincidir debería aparecer la notificación en el teléfono.
¿Tienen bien configurados los tipos de mensajes a notificar desde la app?