Hola Florencia.
El problema fue solucionado, hice la regeneración de la instancia pero siguió igual, entonces ingrese con el usuario toba y fui a la ficha de personas, busque los usuarios que tenían el perfil funcional de administrador y administrativos que podían acceder al gestión, borre dichos perfiles funcionales y los volví a crear, guarde los cambios y funcionó, los usuarios pudieron imprimir actas de exámenes como venían haciendo en la versión 3.16.1.
Gracias Florencia por tu tiempo.