Hola Debora, buenas tardes
Te pido que crees un GDS, ya que por esa vía te vamos a solicitar información de logs sobre los errores que estas teniendo con tu personalización y posiblemente información de configuración, asi vemos si pueden llegar a dejar operativa su verisón 3.0.0 personalizada.
Estamos en contacto.
Saludos,
Fernando.