problemas para descargar resultados

Hola ! Estoy intentando descargar los resultados de una encuesta desde: Resultados → Emisión para Descarga → Reportes por Habilitación (el que dice “resultados de habilitación por encuestados”.) y cuando selecciono la habilitación correspondiente indica que hay 3566 respuestas registradas y cuando exporto, 1ro sale “procesando por favor aguarde” y luego la pagina queda en blanco (adjunto captura)
Es un problema general de Kolla? Estoy usando la versión 4.2.1.
Aguardo respuesta. Muchas gracias.


captura.doc (130 KB)

Buenos días Valeria,
es probable que el volúmen de datos que se obtienen como resultado esté superando el límite de memoria que tienen asignado para postgres o para php. Habría que revisar los logs de Kolla, Apache (php) y postgres para detectar exactamente el problema. Empiecen mirando esto, si quieren pueden mostrarnos acá lo que aparece en el log para que lo revisemos.
También pueden leer este otro tópico del foro que está relacionado con estos inconvenientes y probablemente los ayude a resolverlo.
Saludos.
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Gracias Clara, envié esto a nuestro equipo de soporte y ya solucionaron el problema.
Saludos!

Excelente, gracias por avisar Valeria.
Saludos.