Hola
Ese error suele ocurrir cuando Sudocu no puede acceder a la api de arai-documentos.
Para verificarlo deberías de revisar el log de sudocu-api, si no hay errores ahí deberías chequear los logs de documentos.
Si efectivamente es eso hay que revisar que los secretos y rutas de la api estén bien configuradas.
si el problema persiste te invito a generar un GDS para poder darle un mejor seguimiento.
Saludos
José