Hola
¿Esto les venía funcionando y les dejó de funcionar? . Generalmente es problemas de permisos, tengan en cuenta que luego de compilar los permisos manualmente, deben volver a darle permisos a apache a que pueda modificar la carpeta metadatos_compliados recursivamento.
¿Tienen seteado es_produccion = 1 en el archivo instalacion.ini?
Saludos!