Hola
Ese envío de mensaje adjunta un pdf que se genera con Jasper. ¿Tienen el Jasper corriendo? ¿Pueden realizar otras impresiones con Jasper sin problemas?.
Otra causa, puede ser algún problema de permisos. ¿Pueden revisar si están correctamente configurados, según la documentación, y revisar los log de apache / aplicación al momento del error?
Saludos