Hola Walter, podrías adjuntarnos este archivo?
php/operaciones/lib/ci_navegacion_por_ug.php
Si ingresan al login de Kolla, y luego en la pantalla de inicio seleccionan la UG y luego navegan a la operación de descargar resultados, les sigue ocurriendo?.
Por otra parte, están en la versión 4.5.1 por alguna restricción en particular con Guaraní? Porque lo ideal sería que actualizaran a la versión más reciente de Kolla 4.7.1 (siempre que puedan por compatibilidad con Guaraní).