Acceso Denegado

Buenas tardes!
Los usuarios de nuestra Universidad, indican que cuando quieren importar un egresado el sistema les muestra el error que adjunto.
Nosotros ya configuramos los archivos en G3 3.19.1 con las credenciales que nos pasaron y también les dimos nuestras credenciales y url.
Que puede estar pasando?
Saludos!
Marcela


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