Autor Tema: Documentos Firmados, pero que quedan pendientes.  (Leído 76 veces)

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dquiroga

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Documentos Firmados, pero que quedan pendientes.
« on: Abril 05, 2022, 11:50:00 am »
Hola! Les comento un tema que nos esta pasando cada tanto y no sabemos como resolver.

Resulta que se envia a la firma (con Token) un documento a mas de un usuario. Firman todos los usuarios, pero en SUDOCU el documento queda en estado "Esperando autorización". Al descargar el PDF del documento, se visualizan todas las firmas. Es decir, el documento si está firmado... pero es como si SUDOCU no se hubiera enterado.  El documento queda ahi trabado, no se puede cancelar el proceso de firma (da un error y dice que no hay un proceso de firma), por supuesto en Huarpe no se ve nada para firmar (porque ya se firmo) ... y ahi queda.

Esto ya nos paso un par de veces en producción. No podemos reproducir el problema en otro ambiente.

Probamos cambiar el estado del documento directamente en la base de sudocu (tabla documentos), pero no pasa nada.

¿como hacemos?  ¿que habria que tocar en la base para salvar la situacion y dejar el documento autorizado? ... Los documentos son resoluciones que no pueden volver a generarse.

Saludos!

Alejandro Schvindtt

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Re:Documentos Firmados, pero que quedan pendientes.
« Respuesta #1 on: Abril 05, 2022, 12:25:42 pm »
Hola Diego, buen día. ¿Cómo estás?
Para ver este tema en detalle, te solicito si pueden subir un GDS.
Nos mantenemos en contacto.
Saludos,
Alejandro.

dquiroga

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Re:Documentos Firmados, pero que quedan pendientes.
« Respuesta #2 on: Abril 05, 2022, 12:34:08 pm »
Listo Alejandro. Ya esta creado el GDS.
Saludos!

Facundo Cusato

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Re:Documentos Firmados, pero que quedan pendientes.
« Respuesta #3 on: Mayo 24, 2022, 11:35:42 am »
Diego, cómo va?

Te pego parte de los mesajes del GDS así queda el resto de la comunidad.

¿Cuál es la versión de EEI que presenta estos problemas? Desde EEI 1.2.4, contiene araí docs 1.3.3
El último hotfix de araí documentos corrige problemas con rest-hook, que es la herramienta que usa el worker de documentos para manejar las notificaciones (en este caso a sudocu).
Si buscás en el log docs_docs-worker (de araí documentos) quizá encontremos mayor detalle del problema.
Es importante identificar la versión en la que se presente el problema, si es previa, lo recomendable es migrar a esta última (ya que trata el tema).

Saludos