Buenos días!
¿a partir de qué acción obtienen ese mensaje de error, al ingresar al listado de encuestas disponibles o al intentar acceder a una encuesta específica?
Podrían revisar el log de servicios web de Kolla para ver si queda algún mensaje relacionado al error allí por favor? Lo pueden encontrar en /instalacion/i__produccion/p__kolla/logs/web_services.log
Saludos.