Buenas tardes Guillermo!
Antes que nada perdón por la demora. Quería saber si pudieron solucionar el inconveniente? Y de ser así como fue que lo solucionaron.
En caso contrario te solicito el config.env de la carpeta usuarios, y te solicito que verifiques si el navegador que están utilizando esta actualizado (pasame info sobre el mismo)
Saludos.