error al cambiar de plan a un estudiante

Buen día, al querer cambiar a un estudiante de plan arroja el siguiente error apenas se busca a la persona “AP_TABLA_DB: ERROR No se recupero un valor para la columna externa durante la carga masiva.” El error lo arroja solo un usuario, con los demás usuarios no ocurre el error. El perfil es el mismo con los usuarios que probamos.
Que puede estar pasando?, no es tema de cache ni nada por el estilo.
Estamos usando Guaraní 3.19.1
Saludos.

el error desapareció cuando quite en el perfil de datos toda la institución. O sea deje el perfil de datos vació. Lo raro es que se ve todo al estar vacio el perfil de datos