Hola Maria, buenas tardes!
Te pedimos que crees un GDS, subiendo la personalización de las etiquetas que hicieron y un set de datos .xml para que podamos replicar en nuestro ambiente y ver cual puede ser el inconveniente que estan teniendo.
Quedamos a la espera del GDS con los archivos para poder seguir viendo el tema.
Saludos
Maria.