Hola Débora,
Cómo estás?
Por lo que nos comentan, están bien orientados, lo que capaz pueden probar es con alguna operación de la etapa, para confirmar que se están modificando el perfil que ustedes necesitan. Aveces las operaciones del Menú conviene volver a loguearse o entrar al perfil y volver a guardar los datos. (Es algo más técnico), pero te sirve para regenerar los perfiles.
Cualquier duda, nos avisan.
Saludos.