Estimados,
Mi nombre es Juan, del área de Sistemas de la Universidad Nacional de Moreno. Les escribo para consultar cuál es el procedimiento correcto para gestionar un error recurrente en el Portal de Pagos.
Descripción del problema: Varios alumnos, al ingresar desde Autogestión Guaraní, seleccionaron por error el plan de “Pago Único”. Al intentar volver atrás para elegir “Matrícula + Cuotas”, el sistema ya no les permite cambiar la opción, dejando el pago en estado “Pendiente” con el plan original (el incorrecto “Pago Único”).
Situación en el sistema:
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En SQ-Académico, la suscripción ya figura asociada al plan de “Pago Único” en estado pendiente.
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En la interfaz del alumno (Portal de Pagos), no aparece ninguna opción para desistir de la elección y volver a los planes disponibles.
Consultas técnicas:
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¿Cuál es el circuito administrativo/técnico para liberar esta elección?
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Si realizamos la “Anulación de Suscripción” desde SQ-Académico, ¿esta acción dispara automáticamente la notificación a Guaraní para que el alumno visualice nuevamente todos los planes de pago disponibles?
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En caso de que la anulación no sea el método recomendado, ¿cuál es la ruta a seguir para “resetear” la venta pendiente y permitir una nueva elección sin generar inconsistencias entre SQ y Guaraní?
Desde ya, muchas gracias por su ayuda.
Saludos,
Juan Área de Sistemas - Universidad Nacional de Moreno