Error: El captcha no es valido

Buenas tardes comunidad.

Estamos en el periodo de preinscricpion. Tuvimos un caso de una persona a la cual le salta el error “El captcha no es valido” cuando intenta preinscribirse.
Estoy seguro que es un caso puntual, solo a esta persona le sucede pero necesitamos saber porque podrían suceder estos casos. ¿Sera problema de navegador? ¿ Sera problema de DNS? ¿Alguna configuración del lado del usuario? ¿El SiuGuarani trae algún temporalizador para caducar la prueba de captcha?.. Les agradecería si me aportan alguna información sobre gestión de captcha para poder hacer los chequeo correspondientes y así despejar la duda sobre si el problema es nuestro o esta del lado del usuario…

Saludos !!