Módulo de preinscripción - Restablecer contraseña

Hola!
Estamos usando la versión 2.6.3 y tenemos problemas para enviar el mail que restablece la contraseña del usuario.
Nuestro servidor de correo recibe la petición con usuario y contraseña pero no lo envía porque da un error de autenticación.
A las direcciones que no requieren autenticación (cuentas en el mismo servidor de correo) les envía el mail sin problema.
Espero alguna orientación. Gracias. Leonor.

Hola Leonor, en donde están leyendo el error? es de un log del servidor de correo o del servidor web que ejecuta preinscripciones?
Saludos