Para ver que esta pasando te recomiendo que veas y nos envíes los logs de la aplicación al momento de recuperar contraseña, están en la carpeta instalacion/log de 3W. Seguramente te va a mostrar algo como lo siguiente:
Para que te muestre mas información tenes que ir al archivo /vendor/siu/chulupi-framework/src/SIU/Chulupi/util/mail.php y modificar de manera temporal la variable $debug a true:
protected $debug = true;
Con dicho cambio te va a mostrar mucha mas información por pantalla.