Buenas!
vamos descartando algunos posibles problemas, revisen este link:
https://documentacion.siu.edu.ar/wiki/SIU-Guarani/Version3.20.0/errores_comunes#jasper_logs
Si no tienen el archivo log generado por jasper, intenten pararlo e iniciarlo en modo debug como dice la documentación, luego ejecuten la operación nuevamente y envíenos los resultados como adjuntaron por acá!
Gracias! espero la respuesta!