Problema recupero contraseña

SIU-Guaraní SIU-Guaraní - Técnicos
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Estimados, tenemos el siguiente problema, del modulo de autogestión no se esta pudiendo enviar el link por correo para cambiar la contraseña, funcionaba anteriormente, nos comunican del Datacenter y la ASI que no hay ningún tipo de bloqueo, podrían ayudarnos con este tema.

Gracias

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Adjunto el log que arroja en los logs del apache

[DEBUG][toba] [SECCION] Iniciando componentes...
[INFO][guarani] PUNTO MONTAJE: se carg� la clase nucleo/administracion/parametros/cn_man_parametros.php del punto de montaje proyecto. El path del mismo es /usr/local/proyectos/guarani/php
[INFO][guarani] PUNTO MONTAJE: se carg� la clase nucleo/administracion/parametros/cn_ent_parametros.php del punto de montaje proyecto. El path del mismo es /usr/local/proyectos/guarani/php
[INFO][guarani] PUNTO MONTAJE: se carg� la clase extension_toba/componentes/guarani_pers_datos_tabla.php del punto de montaje personalizacion. El path del mismo es /usr/local/proyectos/guarani/personalizacion/php
[INFO][guarani] PUNTO MONTAJE: se carg� la clase extension_toba/componentes/guarani_pers_datos_tabla.php del punto de montaje personalizacion. El path del mismo es /usr/local/proyectos/guarani/personalizacion/php
[INFO][guarani] PUNTO MONTAJE: se carg� la clase extension_toba/componentes/guarani_pers_datos_tabla.php del punto de montaje personalizacion. El path del mismo es /usr/local/proyectos/guarani/personalizacion/php
[INFO][guarani] PUNTO MONTAJE: se carg� la clase extension_toba/componentes/guarani_pers_datos_tabla.php del punto de montaje personalizacion. El path del mismo es /usr/local/proyectos/guarani/personalizacion/php
[INFO][guarani] PUNTO MONTAJE: se carg� la clase nucleo/administracion/parametros/cn_ent_parametros.php del punto de montaje proyecto. El path del mismo es /usr/local/proyectos/guarani/php
[INFO][guarani] PUNTO MONTAJE: se carg� la clase extension_toba/componentes/guarani_pers_datos_tabla.php del punto de montaje personalizacion. El path del mismo es /usr/local/proyectos/guarani/personalizacion/php
[INFO][guarani] PUNTO MONTAJE: se carg� la clase extension_toba/componentes/guarani_pers_datos_tabla.php del punto de montaje personalizacion. El path del mismo es /usr/local/proyectos/guarani/personalizacion/php
[INFO][guarani] PUNTO MONTAJE: se carg� la clase extension_toba/componentes/guarani_pers_datos_tabla.php del punto de montaje personalizacion. El path del mismo es /usr/local/proyectos/guarani/personalizacion/php
[INFO][guarani] PUNTO MONTAJE: se carg� la clase extension_toba/componentes/guarani_pers_datos_tabla.php del punto de montaje personalizacion. El path del mismo es /usr/local/proyectos/guarani/personalizacion/php
[INFO][guarani] El manejador de entidades: Inicializacion. Entidades cargadas: [1]
[INFO][guarani] PUNTO MONTAJE: se carg� la clase operaciones/administracion/parametros/ci_nav_parametros.php del punto de montaje proyecto. El path del mismo es /usr/local/proyectos/guarani/php
[DEBUG][toba] componente(38000099): Pantalla de eventos: 'edicion'
[DEBUG][toba] [SECCION] Procesando eventos...
[DEBUG][toba] componente(38000099): [ evento ] 'cancelar' -> [ evt__cancelar ]
[INFO][guarani] PUNTO MONTAJE: se carg� la clase operaciones/administracion/parametros/ci_edi_parametros.php del punto de montaje proyecto. El path del mismo es /usr/local/proyectos/guarani/php
[DEBUG][toba] componente(38000102): Pantalla de eventos: 'principal'
[INFO][guarani] PUNTO MONTAJE: se carg� la clase operaciones/administracion/parametros/ci_edi_parametros_nivel_entidad.php del punto de montaje proyecto. El path del mismo es /usr/local/proyectos/guarani/php
[INFO][guarani] El manejador de entidades: RESETEAR
[INFO][guarani] ENTIDAD: Resetear
[DEBUG][toba] TABLA: [par_parametros_sistema]
RESET!!
[DEBUG][toba] TABLA: [par_parametros_sistema]
Se resetea el cursor
[DEBUG][toba] TABLA: [par_param_sist_valores]
RESET!!
[DEBUG][toba] TABLA: [par_parametros_sistema]
Se resetea el cursor
[DEBUG][toba] TABLA: [par_param_sist_valores]
RESET!!
[DEBUG][toba] TABLA: [par_param_sist_valores]
Se resetea el cursor
[DEBUG][toba] TABLA: [par_param_sist_valores_entidad]
RESET!!
[DEBUG][toba] TABLA: [par_param_sist_valores_entidad]
Se resetea el cursor
[DEBUG][toba] TABLA: [par_param_sist_valores_subtipo]
RESET!!
[DEBUG][toba] TABLA: [par_param_sist_valores_subtipo]
Se resetea el cursor
[INFO][guarani] ENTIDAD: Resetear
[DEBUG][toba] TABLA: [par_parametros_sistema]
RESET!!
[DEBUG][toba] TABLA: [par_parametros_sistema]
Se resetea el cursor
[DEBUG][toba] TABLA: [par_param_sist_valores]
RESET!!
[DEBUG][toba] TABLA: [par_param_sist_valores]
Se resetea el cursor
[DEBUG][toba] TABLA: [par_param_sist_valores_entidad]
RESET!!
[DEBUG][toba] TABLA: [par_param_sist_valores_entidad]
Se resetea el cursor
[DEBUG][toba] TABLA: [par_param_sist_valores_subtipo]
RESET!!
[DEBUG][toba] TABLA: [par_param_sist_valores_subtipo]
Se resetea el cursor
[INFO][guarani] PUNTO MONTAJE: se carg� la clase operaciones/administracion/parametros/ci_nav_sel_param_todos.php del punto de montaje proyecto. El path del mismo es /usr/local/proyectos/guarani/php
[INFO][toba] componente(38000099): [ callback ] 'evt__edicion__salida' no fue atrapado
[INFO][toba] componente(38000099): [ callback ] 'evt__seleccion__entrada' no fue atrapado
[DEBUG][toba] [SECCION] Configurando dependencias para responder al servicio...
[DEBUG][toba] componente(38000099): Pantalla de servicio: ''
[INFO][toba] componente(38000099): [ callback ] 'conf__seleccion' no fue atrapado
[DEBUG][toba] componente(41001117): Pantalla de servicio: ''
[DEBUG][toba] componente(41001117): [ callback ] 'conf__pant_todos'
[INFO][guarani] PUNTO MONTAJE: se carg� la clase extension_toba/componentes/guarani_pers_ei_filtro.php del punto de montaje personalizacion. El path del mismo es /usr/local/proyectos/guarani/personalizacion/php
[DEBUG][toba] componente(41001117): [ callback ] 'conf__filtro'
[DEBUG][toba] componente(41001117): [ callback ] 'conf__cuadro'
[DEBUG][guarani] SQL con perfil de datos: SELECT
                                        par_parametros_sistema.parametro,
                                        par_parametros_sistema.descripcion as nombre_parametro,
                                        par_parametros_sistema.referencia,
                                        par_parametros_sistema.tipo_de_parametro,
                                        par_parametros_sistema.tipo_de_dato,
                                        par_parametros_sistema.nivel,
                                        par_parametros_sistema.valor_desde,
                                        par_parametros_sistema.valor_hasta,
                                        par_parametros_sistema.valor_default as valor,
                                        par_tipo_parametro.nombre as nombre_tipo_de_parametro
                                FROM
                                        par_parametros_sistema,
                                        par_tipo_parametro
                                WHERE
                                        par_tipo_parametro.tipo_de_parametro = par_parametros_sistema.tipo_de_parametro
                                         AND            f_limpiar_acentos(par_parametros_sistema.descripcion::varchar) ILIKE '%email%'
                                ORDER BY
                                        par_parametros_sistema.parametro
                                ;
[INFO][guarani] PUNTO MONTAJE: se carg� la clase extension_toba/componentes/guarani_pers_datos_tabla.php del punto de montaje personalizacion. El path del mismo es /usr/local/proyectos/guarani/personalizacion/php
[INFO][guarani] PUNTO MONTAJE: se carg� la clase extension_toba/componentes/guarani_pers_datos_tabla.php del punto de montaje personalizacion. El path del mismo es /usr/local/proyectos/guarani/personalizacion/php
[INFO][guarani] PUNTO MONTAJE: se carg� la clase extension_toba/componentes/guarani_pers_datos_tabla.php del punto de montaje personalizacion. El path del mismo es /usr/local/proyectos/guarani/personalizacion/php
[INFO][guarani] PUNTO MONTAJE: se carg� la clase extension_toba/componentes/guarani_pers_datos_tabla.php del punto de montaje personalizacion. El path del mismo es /usr/local/proyectos/guarani/personalizacion/php
[INFO][toba] componente(38000099): [ callback ] 'conf__selector' no fue atrapado
[DEBUG][toba] [SECCION] Respondiendo al servicio__generar_html...
[DEBUG][guarani] SQL con perfil de datos: SELECT        parametro
                                FROM    par_parametros_etiquetas
                                WHERE   etiqueta = '800SIUADM001'
                                                AND es_operacion
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¿Qué versión de 3w tienen?
¿Llegan a la pantalla que dice Se ha enviado un mail a…?
¿Qué dicen los logs que se generan en la carpeta instalacion/log/<nombre_acceso>?

Saludos.

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Hola, paso a responder, la versión es la 3.15
y no se llega a la pantalla.

les paso los logs

Gracias

logs.rar (7.66 KB)

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Buen día.

¿Llegan a la pantalla de Recuperar contraseña?
¿La pantalla en blanco es después de presionar el botón Continuar de la pantalla Recuperar contraseña?
¿Tienen configurado captcha?

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Buenos dias, paso a responder:

No se llega a recuperar la contraseña, si la pantalla en blanco es cuando hacemos click en continuar, y el captcha es configurado

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Estimados, estamos tratando de reproducir el error.

¿Pueden verificar que el archivo config.php esté bien configurado?
Quizá alguna configuración de proxy puede generar un Network is unreachable como dice en los logs.

8

Adjunto contenido del archivo config.php, con respecto a la configuracion del proxy vamos a chequearlo

<?php

return array(
	'global' =>
	array(
		'produccion' => false,
		'usar_personalizaciones' => true,
		'sesion_timeout' => 10000,
		'sesion_maxtime' => 10000,
		'dir_attachment' => '/tmp',
        'ssl' => array(
            'alcance' => 'none',//'none' | 'all'
            'redirigir_ssl' => true,//true | false
        ),
		//	'server_name' => '192.168.126.180',
		'imagen_alumno_dir' => '/usr/local/proyectos/g3w3/src/siu/www/_comp/_img_alumnos/',
		'imagen_alumno_url' => 'http://127.0.0.1/<nombre del alias>/_comp/_img_alumnos/',
		'salt' => '9bf057558b90263987bd8f99caf2e92f7efc1a13',
		'url_kolla' => 'http://127.0.0.1/kolla/3.4/',

        /** 
		 * Se utiliza para generar vínculos hacia gestión. El caso típico es la 
		 * solicitud de certificados
		 */
        'url_gestion' => '',
		
		/**
		 * Determina si se pueden solicitar constancias en Gestión. En caso de
		 * estar en habilitado, es requerido configurar también el parámetro 
		 * 'url_gestion'.
		 * 
		 * Valores posibles:
		 *  + true
		 *  + false 
		 */
		'solicita_constancias_en_gestion' => false,

        /**
         * URL del frontend de Sanaviron-Quilmes
         */
        'url_sq_pagos' => 'http://127.0.0.1/sq_pagos/',

		// Directorio donde se guardar los archivos de metadata de operaciones inactivas
		// por defecto se guardan en instalacion/operaciones_inactivas
		//    'dir_ops_inactivas' => '/tmp/ops',

		/**
		 * Configuración de reCAPTCHA 2
		 * Para obtener el par de API keys ('site_key' y 'secret_key')
		 * ir a http://www.google.com/recaptcha/admin
		 */
		'captcha' =>
		array(
			'activo' => true,
			'intentos_login' => 3,
			'site_key' => '6Leg9kEUAAAAALWc25bzctJxRiiTpFF6cpqD1F49', //Ej: '6LfeSwgUAAAAAIwfEadYVIsp_-D8xRHi_qTEGS-x'
			'secret_key' => '6Leg9kEUAAAAAMEeTwuVsEXzf60QOFyRi416eMtv', //Ej: '6LfeSwgUAAAAABXZhiGF0vmABVgyyUZ7eIgk_vLD'
		),
		'proxy' => 
		array(
			'activo' => false,
			'proxy_host' => 'proxy.xxxxxxxxx',
			'proxy_port' => 8080,
			'proxy_username' => 'PROXY-USERNAME',
			'proxy_password' => 'PROXY-PASSWORD'
		),
		'google_analytics' =>
		array(
			'activo'  => true,
			'account' => 'UA-xxx-y'
		),
		'log' =>
		array(
			'activo' => true,
			'nivel' => 'debug',
			'barra_dev' => true,
		),
		'ini_debug' => false,
        /**
         * Indica el manejador de cache a utilizar.
         * NOTA: si utiliza un esquema de servidores distribuidos se recomienda
         * utilizar 'memcached' y configurar uno o más servidores de cache.
         *  - Valores posibles: apc|memcached
         */
        'manejador_cache_memoria' => 'apc',
        /**
         * Configuración de servidores de memcached
         */
		'memcached' =>
		array(
			'server_1' =>
			array(
				'host' => '127.0.0.1',
				'port' => 11211,
				'peso' => 1,
			),
		),
		'smtp' =>
		array(
			'from' => 'arieltrejovallejos@gmail.com',
			'host' => 'smtp.gmail.com',
			'seguridad' => 'ssl',
			'auth' => true,
			'port' => 465,
			'usuario' => 'arieltrejovallejos@gmail.com',
			'clave' => '******',
            'reply_to' => 'arieltrejovallejos@gmail.com',
			// Decido si verifico los certificados en una conexión SSL
			// Ver: https://github.com/PHPMailer/PHPMailer/wiki/Troubleshooting#php-56-certificate-verification-failure
			/*'ssl' => array(
				'verify_peer' => false,
				'verify_peer_name' => false,
				'allow_self_signed' => true
			)*/
		),
        //Cantidad de emails que se desencolaran y enviaran cada vez que se ejecute el cron o tarea programada (0 para ilimitado)
        'cant_emails_a_enviar_por_corrida_cron' => 0,

        //Cantidad máxima de destinatarios por email, los emails serán paginados por esta cantidad (0 para ilimitado)
        'cant_max_destinatarios_por_email' => 0,

		//Cantidad máxima de opciones de respuestas devueltas por kolla (0 para ilimitado)
		'encuestas_cantidad_maxima_respuestas_kolla' => 100,

		//Evaluacion y eliminacion de rtas de kolla con texto libre que esten incluidas en
		//regex: "/^[\.\-\,\ ]+$/","/no.*tu/i","/no.*ten/i","/no fue mi/i","/no opin/i","/sin coment/i","/^ningun./i","/^sin observ/i","/no hay observ/i","/nada para agregar/i","/nada en especial/i","/sin opini/i","/^sin descripc/i"
		'encuesta_evaluar_rtas_libres_expreg' => false,

        /**
         * Indica si habilitar el autocompletado de los inputs o no (por defecto NO)
         *  - Valores posibles: true|false
         */
        'habilitar_sugerencias_autocompletar_input' => false,

		/**
		 * Indica si habilitar el modo prueba de stress o no
		 *  - Valores posibles: true|false
		 */
		'habilitar_prueba_stress' => false,
		
		'accesos' =>
		array(
			'des01' =>
			array(
				'personalizacion' => NULL,
				'database' =>
				array(
					'vendor' => 'pgsql',
					'dbname' => 'toba_2_7',
					'schema' => 'negocio',
					'schema_toba' => 'desarrollo',
					'host' => '10.65.136.215',
					'port' => 5432,
					'pdo_user' => 'pabramowicz',
					'pdo_passwd' => '******,
				),
			),
		),
		'registrar_log_ingresos' => true,
	),
);
9

Puede que la configuración del captcha esté causando problemas.
Prueben desactivarlo momentáneamente, desde el archivo config.php, para ver si pueden recuperar la contraseña.

‘captcha’ =>
array(
‘activo’ => false,
‘intentos_login’ => 3,

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Sin el captcha habilitado, funciona, porque podria estar alterando el envio de correos el mismo?

Saludos

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No afecta a los emails.
Si el captcha no está funcionando bien, no puede validar que sea un pedido lícito. Por eso es que no sigue el proceso.

Por favor, levanten un GDS haciendo referencia a este post para que podamos guiarlos.

Saludos.